交通運輸部主管  中國交通報社主辦

中國交通新聞網首頁  > 輿情

如何判斷輿情事件“風險出清”?

2019-11-21 11:31:38 來源:人民網 作者:顏陳

輿情處置考驗著地方政府部門的治理能力,折射著社會的和諧信任,關乎地方形象與發展大局。在處置輿情過程中,由于輿論場各方敘事方式和表達態度不一,如果對輿情風險點把握不準,將會導致事件一波三折,錯失主動局面,甚至可能釀成大的輿情風波難以挽回。

在處置輿情的“后危機”時期,如何精準研判事件“痛點”和“拐點”,如何在合適的時候給出合理的建議,避免輿情“翹尾”反噬前期處置成果,應注意輿情“風險出清”觀察,留意輿情企穩信號。主要思路有:

1.問責是否到位——正確把握尺度

作為管理的主體和主導性力量,地方政府部門能否將善后問責落實到位,將直接決定著其能否凝聚社會力量,平安度過危機。在各類輿情事件中,一部分“問責”變成“問而不責”的搞形式、走過場,寒了群眾的心;還有一部分“問責”變成“不問而責”,流程和舉措存在瑕疵,寒了干部的心。

問責如何到位?其主要做法有:

一是建立科學完善的問責機制,問責時要充分開展調查,查明真實原因,掌握客觀事實,明確責任主體;

二是要嚴格問責的執行程序和處理措施,尤其避免問責程序和處置不當引發輿論反彈;

三是正確把握執紀問責的尺度,深刻理解中央提出的容錯糾錯機制,既保護干部工作積極性,又推動工作有效開展。

2.政府是否履責——推動理性反思

在輿情處置過程中,地方政府部門應通過推動媒體與政府之間的一致性來糾正輿論偏差,共同彌補信息不對稱的情況,使公眾能在全面了解信息的基礎上自覺地理性反思。其工作要點在于:

首先是政府信源客觀公正,經得起推敲求證,使政府形象在多層次、多角度的正向信息傳播過程中得到優化,保持權威與公信;

其次,傳播訴求要圍繞服務公眾的知情權展開,并不是通過海量信息投放“稀釋”負面信息;

最后,遵循傳播規律,適應現代傳媒的發展特點,宣傳報道入眼入耳入腦入心。

3.網民是否理解——撫慰公眾心理

輿情管理是對政府管理能力的全面考察與綜合鑒定,可借助特定的歸因策略引導公眾對事件的理解和判斷,從而增強社會凝聚力。在輿情事件處置后期,地方政府部門可抓住三個要點:

一是進一步提供事實細節、微觀數據和定量分析,使媒體和公眾能夠在具體問題和案例信息中,獲得對政府工作的細致了解和基本判斷;

二是積極與民眾進行溝通,推動社會輿論理解并接受官方聲音的立場和表達,贏得人民群眾的信任和支持;

三是通過矯正失誤決策撫慰公眾心理,使發展目標真正符合當地群眾的長遠利益,進而取得廣泛認同,從正面積極的角度激發公眾情感,共同應對治理難點。

4.秩序是否恢復——弱化管控思維

在處置輿情事件的過程中,地方政府部門以鮮明的態度和立場回應民意,同時著手各項善后處置工作,不僅有助于消除社會及環境影響,恢復正常生產生活秩序,還有利于引導輿論情緒逐步回歸正常。恢復公共秩序主要思路是:

地方政府部門從端正行政理念入手,強化法治觀念,避免在施政中“踩線越界”;

勇于發現、糾正錯誤思維,合法行政、合理行政;

重視日常的政府行為模式塑造,積極回應人民群眾的期盼,共同為構建穩定、開放、包容、理性的輿論環境奠定基礎。

在處置網絡輿情、引導網絡輿論的過程中,如何快速識別并排查輿情風險,為事件妥處營造良好的內外部條件,不僅是對社會管理者輿情素養的綜合檢驗,也考驗著地方政府部門的網絡執政能力。只有善察輿情,關口前移,有的放矢地輿論引導,才能彰顯地方政府部門負責任、有能力的形象,推動善后工作高效有序進行,從而讓輿情得到徹底化解。(作者:人民網輿情數據中心特約輿情分析師 顏陳)

中國交通新聞網版權及免責聲明:
1、凡本網注明“來源:中國交通報”、“來源:中國交通新聞網” 的所有作品,版權均屬于中國交通新聞網,未經本網授權,任何單位及個人不得轉載、摘編或以其他方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的,應在授權范圍 內使用,并注明“來源:中國交通新聞網”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。
2、凡本網注明 “來源:XXX(非中國交通新聞網)” 的作品,均轉載自其他媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
3、如因作品內容、版權和其他問題需要同本網聯系的,請在30日內進行。

新媒體

熱門推薦更多>>

問計于民問計于網

圍繞黨中央、國務院重大決策部署和交通運輸部黨組中心工作,傾聽群眾呼聲、查找突出問題、吸收基層智慧,更好服務人民、服務大局、服務基層。

勒流镇体育彩票销售点